优秀配送员的4大特点,你中了几点

发布:2018-04-04|作者:快跑者|阅读:104891次

伴随生活水平的提高,人们对便利服务的要求也在提高,懒得做饭就点外卖,懒得取快递就叫别人代取,懒得排队就叫人代排队……只要你懒得做的生活琐事,只需支付一部分服务费用,就有专门的配送或跑腿来帮你完成。
这两年加入到短距离配送、跑腿的人越来越多,但林子大了,什么鸟都有,各个配送团队的服务质量也参差不齐。据说,优秀的配送员都有以下几个特点,说的是你吗?

一、配送员个人形象

1.外在形象

听各位上班族说,每次从快递小哥哥手上接过外卖时,他们统一的着装会给人信任感和专业感,所以一个优秀的配送员,在工作时应该穿着自己团队品牌的工作服,在获得客户信赖感的同时,给人专业感,并顺带推广了自己的团队品牌,让更多的人有机会知道你并找到你。
2.身体素质

一个优秀的配送员需要有良好的身体素质,才能做到在规避风险的同时让配送又快又准时。配送是一个“高危”行业,但可以这样理解,“高”是指配送员在遵守交通规则的情况下,还能准时将客户的东西安全送达,只有有良好的身体素质,才能这样“高效率”地完成配送,同时通过自己的努力,能获得“高薪水”。“危”是描述在配送的路途中会有意料之外的情况发生,这就要求配送员需要对“危”有规避意识(如配送超时,东西损坏等等)。
二、配送员服务态度

一个优秀的配送员,连接的是最终的客户,所以服务态度要好,至少要做到微笑服务。微笑可以缩短人与人之间的距离,迅速建立好感,而且因特殊原因而造成配送延误,一个微笑和真诚的歉意说不定也能减少负面影响哦。

三、配送员工作效率

当客户有配送需求时,恨不得立刻就能配送到。所以短距离配送并不是一件轻松的事情,快,是短距离配送的核心要求。据研究表明,30分钟以内的体验是最好的,超过1小时,客户好感度会降低。

如何提高配送员工作效率?一个优秀的配送员,会使用工具帮助他。快跑者——一个纯粹的配送管理软件,通过互联网可无缝连接配送团队、商家和配送员,减少配送过程中的交互成本,节约录单、接单、配送、费用结算的时间,从而提高配送效率。
四、配送员服务范围

1.服务范围

人的需求会多种多样,有的需要代取文件包裹,有的需要代买生鲜果蔬药品,有的需要代办各种事情……所以作为一个优秀配送员,服务范围要宽广,可以代送代办各种业务。

2.地理范围

现在的生活可以说是很方便了,但是对于配送,最后一公里最后几步路,却难以做到。作为一个优秀的配送员,需要把东西亲自送到客户手中,这才是大众所需要的配送服务呢。

一个优秀的配送员,不仅需要以上这些技能,还需要与时俱进,不断学习的能力,客户的需求千变万化,将配送过程中的疑难痛点,通通解决掉,才能让配送服务不断提高,从而也会赢得更多客户。

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