一、饿了么一个订单出问题*只是配送员的问题吗？为什么平台只罚配送员的钱？

首先感谢好友红红的再次邀请。 同时感谢上次邀请回答给我带来的收益。

我很遗憾的说，这既是一个问题，也不是一个问题。

因为作为服务行业而言，服务本身没有对错，对错全凭客户而定！*像咱们平时调侃的那一句话一样。*，客户*是上帝，第二，上帝永远没有错，第三，如果你认为客户错了那么请参照*第二！

作为饿了么众包的外面小哥，你描述中所提到的情况，我基本都亲身经历过！在此简单的讲两个我的亲身经历:

1.有*中午高峰期在一个商家同时接了几单，这是在正常不过的啦， 但是所接的单中有的是汤粉，有的是炒饭炒面，本身又是中午堂食用餐高峰，所以商家总是优先出堂食的餐，所以外卖订单*出餐特别慢，等上家出完餐，配送时间本身*所剩*了。而我接得这几张订单基本上都是在方圆500米以内客户下楼自取的订单。所以*按着顺序和时间长短派送，*在配送倒数第二张单的时候，准备*后派送的一个客户。打来电话既愤怒又夸张地说半个小时了你一直在距离我方圆500米之内 ，半个小时了还没有送到，这个餐我不要了，我要取消订单，说完*挂了电话，然后给商家打电话要求取消订单。商家已经出差又不愿意取消订单，于是*怂恿客户*骑手配送慢。客户打完电话，我立马回电解释说三五分钟*送到你现在下来取吧，而此时我这边也还有十八分钟的配送时间，于是我接到客户楼下等客户下来取餐，打电话客户不回，只能发短信，短信中，客户一再强调外卖我不要了，我要取消订单。我给商家打电话上家无论如何都不愿意取消，结果*把我将在这里，直到*后两分钟，我给客户发短信说商家不愿意取消，你也不愿意取餐，你等的时间长是因为商家出餐慢，而我这边拿完餐*给你送，也没有超时。希望你能理解，如果你实在不愿意取餐，我这边只能点送达，如果不点送达，你不愿意取餐，客户不愿意取消，但一直在我这里挂着，超过一定的时间平台是要扣我100块钱。等我刚点完送达客户立马*我提前点送达，平台*扣了我钱！我真的是比窦娥还冤！2.这是一个下午用餐高峰期，下午配送时间特别短，虽然我只接了三张单，但是等我取完餐已经不足20分钟。 *远的一个是一家一楼商铺中原地产，当然考虑要*后一个送。*在我马不停蹄的飞奔下，终于赶在了*后一分钟赶到了中原地产的门口，我一边停车一边从保温箱拿餐同时给客户打电话，电话响了大约有20多秒，始终无人接听，挂完电话，我看时间所剩*，只有二三十秒，于是我*点了送达。点完送达，立马给客户再次，我打电话。电话刚响不到三秒，客户*接通了。可是让我意想不到的是，接通之后客户的*句话*是大声的质问我。谁让你私自点送达的！ 我很抱歉地说我*在你门口，麻烦您出来拿一下。也不见客户出来，于是我*推开玻璃门看办公室只有他一个人，当我把外卖递到他手里，他很愤怒的将外卖扔在桌子上，问我，我还没有拿到外卖，你为什么要私自点送达，我再次微笑着，很抱歉的说实在对不起，我*在门口，打电话你没有接时间*了快超时了，我才点的送达，客户再次歇斯底里的路喊单:我不想听！其实我也不准备再做过多的解释，只是很歉意地说。实在对不起，不好意思。然后我看客户从桌子上拿起外卖。我也没有再说什么*从办公室出来骑着车走啦！刚走不到十分钟*接到了一个50块处罚消息通知，让我更加费解的是，客户没有*我提前点送达(扣10块)，竟然*我服务态度恶劣！我顿时*无语了！

做了一年多的外卖配送，经历过太多太多的辛酸和苦楚，无人诉说也不想诉说，只有默默地藏在心底。作为农村出来闯荡的穷孩子苦孩子，无论多苦多累我都认了。但是说实话，每次想想这些心酸和委屈，善良的心都一样作痛！时间长了，也慢慢想通了！这样的客户毕竟只有少数，我相信好人还是更多的。

*后送上一个搞笑的左右铭:即使客户虐我千百遍，我依然待客户如初恋！

二、饿了么商家外卖接单自配送时长如何设置？

1、进入饿了么首页，找到你想购买的商家。

2、进入商家店铺页面，找到你想购买的食物。

3、在购物车里看到“已选商品”，点击右下角的”去结算“

4、在“确认订单”页面，点击“送达时间”

5、进入”选择送达时间“

6、在“选择送达时间”里下滑找到你要选择的“下午5点”

7、选择好后，你会在“确认订单页面看到”送达时间“是下午5点，然后去支付*可以了

8、*后“下单成功”会有“预计时间送达”

三、怎么看待饿了么送餐骑手可以私自取消订单？

作为饿了么骑手，回答你这个问题。作为骑手非遇到紧急情况是很少会主动取消订单的，因为如果没有正当理由，取消订单会扣钱甚*封号。接单十分钟内取消订单，一般发生在抢错单，派单*度不顺路，车辆故障。取消订单以后系统会重新为订单分配其它骑手，基本不会影响顾客用餐。像你说的四十分钟取消订单，一般是商家出餐慢，半小时不出餐骑手可以无责任取消订单。

　　快跑者*试用地址：https://www.snailcrm.com/register?mark=%E5%88%98%E5%B3%BB%E6%9D%B0