一、饿了么一个订单出问题*只是配送员的问题吗？为什么平台只罚配送员的钱？

首先感谢好友红红的再次邀请。 同时感谢上次邀请回答给我带来的收益。

我很遗憾的说，这既是一个问题，也不是一个问题。

因为作为服务行业而言，服务本身没有对错，对错全凭客户而定！*像咱们平时调侃的那一句话一样。*，客户*是上帝，第二，上帝永远没有错，第三，如果你认为客户错了那么请参照*第二！

作为饿了么众包的外面小哥，你描述中所提到的情况，我基本都亲身经历过！在此简单的讲两个我的亲身经历:

1.有*中午高峰期在一个商家同时接了几单，这是在正常不过的啦， 但是所接的单中有的是汤粉，有的是炒饭炒面，本身又是中午堂食用餐高峰，所以商家总是优先出堂食的餐，所以外卖订单*出餐特别慢，等上家出完餐，配送时间本身*所剩*了。而我接得这几张订单基本上都是在方圆500米以内客户下楼自取的订单。所以*按着顺序和时间长短派送，*在配送倒数第二张单的时候，准备*后派送的一个客户。打来电话既愤怒又夸张地说半个小时了你一直在距离我方圆500米之内 ，半个小时了还没有送到，这个餐我不要了，我要取消订单，说完*挂了电话，然后给商家打电话要求取消订单。商家已经出差又不愿意取消订单，于是*怂恿客户*骑手配送慢。客户打完电话，我立马回电解释说三五分钟*送到你现在下来取吧，而此时我这边也还有十八分钟的配送时间，于是我接到客户楼下等客户下来取餐，打电话客户不回，只能发短信，短信中，客户一再强调外卖我不要了，我要取消订单。我给商家打电话上家无论如何都不愿意取消，结果*把我将在这里，直到*后两分钟，我给客户发短信说商家不愿意取消，你也不愿意取餐，你等的时间长是因为商家出餐慢，而我这边拿完餐*给你送，也没有超时。希望你能理解，如果你实在不愿意取餐，我这边只能点送达，如果不点送达，你不愿意取餐，客户不愿意取消，但一直在我这里挂着，超过一定的时间平台是要扣我100块钱。等我刚点完送达客户立马*我提前点送达，平台*扣了我钱！我真的是比窦娥还冤！2.这是一个下午用餐高峰期，下午配送时间特别短，虽然我只接了三张单，但是等我取完餐已经不足20分钟。 *远的一个是一家一楼商铺中原地产，当然考虑要*后一个送。*在我马不停蹄的飞奔下，终于赶在了*后一分钟赶到了中原地产的门口，我一边停车一边从保温箱拿餐同时给客户打电话，电话响了大约有20多秒，始终无人接听，挂完电话，我看时间所剩*，只有二三十秒，于是我*点了送达。点完送达，立马给客户再次，我打电话。电话刚响不到三秒，客户*接通了。可是让我意想不到的是，接通之后客户的*句话*是大声的质问我。谁让你私自点送达的！ 我很抱歉地说我*在你门口，麻烦您出来拿一下。也不见客户出来，于是我*推开玻璃门看办公室只有他一个人，当我把外卖递到他手里，他很愤怒的将外卖扔在桌子上，问我，我还没有拿到外卖，你为什么要私自点送达，我再次微笑着，很抱歉的说实在对不起，我*在门口，打电话你没有接时间*了快超时了，我才点的送达，客户再次歇斯底里的路喊单:我不想听！其实我也不准备再做过多的解释，只是很歉意地说。实在对不起，不好意思。然后我看客户从桌子上拿起外卖。我也没有再说什么*从办公室出来骑着车走啦！刚走不到十分钟*接到了一个50块处罚消息通知，让我更加费解的是，客户没有*我提前点送达(扣10块)，竟然*我服务态度恶劣！我顿时*无语了！

做了一年多的外卖配送，经历过太多太多的辛酸和苦楚，无人诉说也不想诉说，只有默默地藏在心底。作为农村出来闯荡的穷孩子苦孩子，无论多苦多累我都认了。但是说实话，每次想想这些心酸和委屈，善良的心都一样作痛！时间长了，也慢慢想通了！这样的客户毕竟只有少数，我相信好人还是更多的。

*后送上一个搞笑的左右铭:即使客户虐我千百遍，我依然待客户如初恋！

二、为什么肯德基不用美团和饿了么的配送而一定要自己配送？

1.平台配送这快，众包和专送都会遇到各种问题，下雨等天气不好、用餐高峰期，平台的配送总是会出现一些问题的，进而导致到品牌的一些口碑，消费者会因此差评，毕竟第三方平台，服务的不是独一家，对于骑手的要求性和品牌的宣传、服务不够，可把控性不强。

2.平台配送，外卖上面的抽点，虽说不清楚这种大品牌具体的抽点数，以自配送一般是5%—8%，有*和非*，品牌非*大概在6%左右，大品牌会更低。平台配送以12%计算，kfc客单价80计算，需要扣点也差*10元，而且有个重要的，平台配送配送费是给到平台的，你收用户的配送费给到平台，还另外扣点。如果你不收配送费，是不是很导致配送起送价很低，有部分单价*低用户，这里面一来一回，这个钱*可以外包给一个单独的平台专门负责。

3.对于一些电话和小程序下单用户，他们需要配送，签约平台配送，这部分人群配送需要另外增加配送方式，会影响整体的配送的不确定性，顺丰同城配送以专人，服务也相对于品牌商家，以高服务大品牌形象对接用户。

三、饿了么“配送异常”，让商家选择“继续等待”或“自行配送”，你怎么看？

这个问题综合来说对商家是有利的，*少在某些方面是有利的。饭菜送的慢了顾客差评是给到商家的而不是饿了么平台，而现在这样商家可以选择自己配送是可以加*度的。并且自己配送饿了么平台是不收商家配送费的。

暂且不说这个问题，我们*来说说饿了么美团外卖还有百度外卖黑不黑？*不*的问题吧。两年前外卖平台大战的时候我们在校学生一般一顿饭*三块钱然后还送各种饮料什么的。那时候我一个同学做饿了么的校园代理，为了让商家接入我们的平台真的是态度好到没话说，还各种给商家补贴。

现在不一样了，平台会收商家的提成，我们点的外卖也普遍比店里的贵。黑不黑？黑。不光是外卖，团购，打车等等，都黑。

但有时候这些东西确实会给我们带来一定的便利。你要挣钱我管不着，别太贵，别太*服务更好点*好。我们消费者也不会傻逼。

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