一、美团外卖严重超时，用户申请退款，餐怎么处理？商家与骑手的责任怎么划分？

我是一名 美团骑手，严重超时 如果餐没问题可以选择收货，如果餐品已经不能吃了 可以选择拒收，骑手申请餐损 比如：餐品20 跑腿费5块 骑手需要 支付25元给商家，商家会再次送餐到你手上 你不需要支付其他费用，如果是恶意超时 可以*骑手，*成立 可能会*封号 任何平台外卖不能跑，轻的话可能会停工 线下培训，*后提醒广大群众 没有那个骑手愿意超时，超时会扣钱 差评会罚款 餐损要赔钱，希望多一点理解 严重超时 请听骑手解释 不要以为是故意超时的

二、夜里点外卖不能正点送达，取消订单被拒绝，大家怎么看？

你好！作为一名骑手我来回答您这个问题！

*，您是和商家交易，您下单后商家做好了这基本都不会同意给您退款。

第二，商家正常出餐后您可以打电话给接单的小哥，让他尽量快点。有事可以好好协商。

第三，如果您因为睡了，电话一直无法接通，*个小哥会上报系统，然后系统审核。规定时间过后*名小哥送回商家取消订单，由下一个小哥接着送。*这样一直换人继续配送，直到你收到。

但看到您说的小哥晚了50来分钟，这您可以直接拒收餐，理由配送超时，这是您的权利。也是小哥应该交的学费。

三、骑手被取消订单当面怒砸外卖，究竟是谁的错？

我看了视频，这个事是骑手错了，无论客户是否取消订单，都不应该发火砸外卖。

骑手把外卖送到地方了，客户突然取消订单，是让人很窝火，但是也不该把外卖砸到客户面前，这*有点太过了，我明白骑手心里觉得委屈，但是也不能那么做，还是把心放宽一点。大部分客户还是很好说话的，但是也有个别客户说话难听，甚*素质比*低，有时候说话很是侮辱人，大部分骑手小哥都会默默忍受。

送外卖挺苦的，外卖系统为了*骑手时间上卡着，外卖站点也会因为配送超时对骑手进行罚款和惩罚，骑手为了多挣钱都会*拿多个订单，拼命地赶时间，尽量在配送时间内把餐送到客户手里，这时候骑手*难免要闯红灯、逆行，真的是争分夺秒，人也变得特别急躁，经常会看到骑手因为店家出餐慢和服务员吵起来，因为超时了*会扣钱，甚*客户*给差评，一个差评*是50块钱，一个订单的价格才7块钱到8块钱，骑手那么辛苦的跑单，一下子扣50块钱，肯定很心疼的。另外骑手没有任何保障，只有一个意外险，有时候摔了、碰了都是简单处理一下，继续跑单，摔得重了几把也拿不到多少赔偿，如果说撞了人，那*更麻烦了，不知道要赔多少钱，可能一年*白干了，做外卖骑手真的要有很大的承受力。

骑手砸外卖说白了*是着急，委屈、愤怒都有，让骑手无法控制自己的情绪，所以这样的情况也不奇怪，当然这肯定不对，只是希望能给骑手更多的保障，客户也多理解一下，骑手也要有自己的职业操守，虽然整的是辛苦钱，但是也是一份职业，应该尽量做好。

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